Wanneer distributiecentra digitaal stilvallen, wordt zichtbaar hoe digitalisering en logistiek met elkaar verbonden zijn. De recente verstoring bij Albert Heijn geeft belangrijke inzichten voor de gehele verpakkings- en supplychain.

Lege schappen zijn voor consumenten het meest zichtbare gevolg van een storing in de keten. Achter de schappen gaat echter een netwerk van leveranciers, distributiecentra, transporteurs en digitale systemen schuil. Volgens berichtgeving kwamen distributiecentra door een cyberincident tijdelijk stil te liggen met problemen in de bevoorrading van winkels als gevolg. Dat onderstreept hoe snel een digitale verstoring kan omslaan in operationele en commerciële impact.

Digitale verkeersknooppunten

Moderne distributiecentra draaien op data waar systemen bepalen welke producten binnenkomen, waar zij worden opgeslagen, welke orders verzameld moeten worden en op welk moment zendingen naar filialen vetrekken. Wanneer die systemen niet beschikbaar zijn of worden stilgezet, ontstaat er al snel vetraging. Het opnieuw opstarten van distributiecentra is een belangrijke stap, maar vormt niet automatisch het einde van de verstoring. Zodra systemen weer beschikbaar zijn, moeten achterstanden worden verwerkt.

De impact reikt verder dan Albert Heijn

De situatie maakt duidelijk dat een retailer nooit op zichzelf staat. De supplychain is een ecosysteem waarin partijen digitaal met elkaar verbonden zijn. Producenten ontvangen orders en forecasts, logistiek dienstverleners plannen ritten, verpakkers leveren materialen en winkels verwerken bevoorrading.

Ook de verpakkingsindustrie is in deze chain relevant. Verpakkingen zijn onmisbaar voor bescherming, traceerbaarheid, houdbaarheid en efficiënte logistieke verwerking. Als productie of uitlevering onverwacht moet worden aangepast, is snelle afstemming nodig over volumes, levertijden, productiewijzigingen en voorraden van verpakkingsmateriaal.

De informatie op en rond de verpakking speelt ook een belangrijke rol. Zo zijn betrouwbare product-, batch, en traceerbaarheidsdata essentieel wanneer goederenstromen opnieuw gepland worden, tijdelijk handmatig worden verwerkt of na een onderbreking gecontroleerd moeten worden vrijgegeven.

Digitale systemen zorgen voor vele kansen, maar brengen ook risico’s met zich mee. De centrale vraag is dan: hoe blijft de fysieke operatie verantwoord doordraaien? Voor bedrijven in de verpakkings- en logistieke keten betekent dit onder meer:

• Breng kritieke digitale afhankelijkheden in kaart: weet welke systemen essentieel zijn voor productie, voorraad, orderverwerking, etikettering, transport en klantcommunicatie.
• Zorg voor veilige noodprocedures: handmatige processen kunnen tijdelijk helpen, maar alleen als rollen, data, autorisaties en controles vooraf duidelijk zijn.
• Beperk ketenrisico’s samen: maak afspraken met partners over incidentmelding, escalatie, data-uitwisseling, back-upcontacten en alternatieve logistieke routes.

Met de tips van Nationaal Cyber Security Centrum bescherm je uit voorzorg vitale processen en primaire bedrijfsprocessen en verhoog je de kans om te zorgen dat deze blijven functioneren tijdens en na een incident. 

Van efficiëntie naar veerkrachtige ketens

Efficiëntie blijft cruciaal in de voedsel- en verpakkingsketen. Het incident bij Albert Heijn maakt daarmee duidelijk dat cybersecurity ook over verpakkingslijnen, etikettering en uitlevering gaat. Digitale weerbaarheid bepaalt mede of producten op tijd in het schap belanden. Op Empack 2027 ontmoet je vakgenoten en leveranciers om kennis uit te wisselen over betrouwbare traceerbaarheid, samenwerking in de keten en de weerbaarheid van je organisatie. Zet 14 en 15 april in de agenda en breng een bezoek aan Brabanthallen Den Bosch.

Bronnen: 

Albert Heijn, actuele updates.
Nationaal Cyber Security Centrum, bedrijfscontinuïteitsplan.