Als 2e lijns supportmedewerker ben je het aanspreekpunt voor onze 1e lijns servicedesk medewerkers. Zij ontvangen diverse meldingen van onze klanten. Je inventariseert waar zij tegenaan lopen en bepaalt welke ondersteuning zij nodig hebben. Je werkt aan incidenten en wijzigingsverzoeken; je lost deze zelfstandig op of werkt samen met je collega’s. Daarnaast werk je mee aan verschillende projecten voor proactief beheer, migraties en updates.
JOUW TAKEN:
* Servicedesk ondersteunen en vraagstukken behandelen over onze oplossingen en Mobile Device Management, met focus op software.
* Diepere ondersteuning op onze softwareapplicaties.
* Complexe problemen onderzoeken en informatie verzamelen.
* Veel voorkomende problemen oplossen.
* Proactief service verlenen en updates over openstaande tickets geven.
* Borgen en actualiseren van tickets en documentatie.
* De Mobile Device Management omgeving beheren (Soti MobiControl).
* Uitrollen van Android devices upgrades, patches en changes.
DIT BRENG JE MEE:
* De stabiliteit van een beursgenoteerde organisatie, Brabantse gezelligheid en open deuren.
* Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
* Zit-sta bureaus, tafeltennistafel, tafelvoetbal, dartboard, broodje van de maand, fruit, vrijdagmiddagborrels en personnelsuitjes
* Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
* Gedeeltelijk thuiswerken behoort in overleg tot de mogelijkheden.
* Laptop en mobiele telefoon.
* Producttrainingen.
Je werkt vanuit ons kantoor in Son op de afdeling Customer Care binnen een team van 21 mensen. Zetes is een internationale leverancier van oplossingen en diensten voor Supply Chain-optimalisering. Hierbij maken we gebruik van moderne en bewezen technologieën voor het identificeren van goederen zoals RFID, Vision, barcodering en zelfs stemherkenning.
