Syntegon Packaging Solutions B.V.

Binnen deze rol geef je leiding aan de afdeling Customer Care waarbij je samen met het team verantwoordelijk bent voor het ondersteunen bij technisch en technologisch georiënteerde klantvragen. Deze hebben met name betrekking op levering van onder andere reserveonderdelen, ombouwsets, revisieonderdelen, leenonderdelen en aanvullende bouwgroepen. Je bent de sparringpartner en technisch specialist voor met name de Service Sales Managers, lokale agenten en waar nodig direct voor klanten wereldwijd. Naast je taken als technisch specialist geef je sturing en leiding aan de afdeling (4 medewerkers).

Verder vallen ondermeer de volgende taken binnen jouw takenpakket:
• Het aanbrengen van structuur binnen de afdeling en het optimaliseren van alle afdeling gerelateerde processen;
• Het afstemmen met gerelateerde afdelingen (zoals Engineering, Inkoop, Productie, Assemblage, Sales en Kwaliteitsmanagement);

In Weert maken we verticale vorm- vul en sluit machines voor met name de voedingsmiddelenindustrie. Vervolgens testen we deze machines en sturen we ze op transport naar de uiteindelijke productielocatie van de klant. Als Field Service Engineer ben jij zowel aanwezig bij het opbouwen en eventueel testen van de machine in Weert als bij de aflevering van de machine bij de klant waar je verantwoordelijk bent voor het inbedrijfstellen op locatie (inclusief synchroniseren, afstellen, controleren en testen). Je bent veel onderweg (circa 60%), steeds werkzaam in andere culturen; geen werkplek is hetzelfde. Daar staat tegenover dat je onderdeel bent van een innovatieve organisatie die steeds het beste wil voor de klant en waar jij als eerste bij de klant de machine installeert. Tevens los je storingen op bij klanten, geef indien gewenst ‘training on the job’ en voer je inspecties uit in de rol van een expert. Op basis van roulatie werk je mee in het helpdesk team voor technisch support.